【外贸文化】海外市场的商业偏好与禁忌——澳大利亚篇

澳大利亚是南半球经济最发达的国家，人均GDP高达46,270澳元（约人民币247,000元）。2016年，澳大利亚经济增长2.4%，零售行业整体增长3%。整个国家的购买潜力不容小觑。

Bronto Software曾针对800名澳大利亚消费者做了一个海购意向调查，来自美国、中国和英国这三个国家的跨境商品最受澳大利亚的消费者青睐。其中，虽然七成的澳大利亚人考虑购买英国和美国商品，最后的成交率却远低于考虑占比。相反，澳大利亚消费者在初期对来自中国的商品购买意愿并不高，最终实际成交率却高达56%，远超其他国家商品。

如此可见，中国跨境电商在澳充满机遇，今天外贸牛小编就带大家了解一下澳大利亚的一般礼仪、商业偏好与风俗禁忌。

一般礼仪

1、平易近人

在亚太地区的所有国家中，澳大利亚可能是西方人，特别是美国人，感觉最安乐舒适的地方。大多数澳大利亚人，不论其地位多高，都很平易近人，肯定会真诚而专注地倾听你的意见。他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风。

2、尊重劳动

在澳大利亚，体力劳动比在美国受到较高的尊重。在澳大利亚必须注意不乱掷东西，因为他们希望来访的客人尊重澳大利亚人高标准的整洁要求。他们大多数人有强烈的社会责任感，倾向于高度重视集体的努力。

3、日常偏好

澳大利亚人最喜爱袋鼠。他们认为袋鼠是澳洲古大陆最早的主人；他们还喜欢用各种金属制成形状不同的袋鼠纪念章等物品。他们偏爱素有“篱笆树”之称的金合欢花。人们视它为大洋洲的象征，并尊之为国花。他们喜欢琴鸟，爱其貌美，鸣声宛转，善于模仿，并将其誉为国鸟。

商业偏好

1、互联网渗透率高、无明显年龄段划分

澳大利亚是全球面积第六大的国家，总人口2420万。虽说地广人稀，但主要人口以及互联网用户均集中在沿海大城市，互联网渗透率高达85%。

与曾介绍过的新兴市场不同，澳大利亚的网络市场并没有被划分为某个年龄段的主场，而是每个年龄段的网民分布都很平均，这也就意味着，针对不同性别和每个年龄段的商品，都有十分好的开拓前景。

此外，澳大利亚网民平均每天上网将近5小时，其中大部分时间用在了社交媒体和观看视频上。YouTube是绝大部分网民最爱的视频平台，其中有63%的人是通过手机端观看。

2、玩具、服饰备受跨境剁手党青睐

玩具和服饰是澳大利亚网民跨境购买的主要商品类型。截止2016年，这两类分别占跨境零售总额的10.3%和28.5%。与去年相比，服饰品类海购保持增长趋势；而玩具海购虽比上一年有所下滑，但仍是唯一海购比例高于境内购买的商品种类。

除此之外，澳大利亚消费者也越来越喜欢跨境购买家居用品以及个人护理产品。相较2015年，家居用品类的海购增长趋势走向非常明显，增长幅度52.8%高居所有商品种类榜首，个人护理类增长17.4%次之，市场前景非常可观。

3、反季节营销

通过调查发现，澳大利亚消费者的购买行为很大程度受到季节、天气和假期的影响。在每年的2月返校季、4月复活节和12月圣诞节、新年假期均是消费旺季。此外，因为地处南半球，澳大利亚的季节与我们北半球相反，接下来进入春季，服饰换季即将到来。相关品类的跨境电商们，线上营销还要早早做好规划和打算。

禁忌

1、信仰禁忌

澳大利亚人大多信奉新教和罗马天主教，此外还有东正教、犹太教和伊斯兰教。他们对兔子特别忌讳。认为兔子是一种不吉祥的动物，人们看到它都会感到倒霉，因为这预示着厄运将要临头。他们对“13”数很讨厌。认为“13”会给人们带动不幸和灾难。

2、沟通禁忌

澳大利亚人忌讳“自谦”的客套语言，认为这是虚伪和无能或看不起人的表现。澳洲人有时候比德国人和荷兰人更直接，更不用说美国人。他们坦率直接的话语，可能没有意识到东亚和东南亚人认为这样很无礼。

商务访问者应该尽量避免向澳洲人显示头衔和业绩。任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。比如，美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”，而澳洲人则认为“高枝必砍之”，吹嘘和炫耀自我成功的人被认为是非常讨厌的。

3、其它禁忌

在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女），也会被认为是极不礼貌的行为。

竖起拇指被看作是猥亵的。手掌向内，伸直拇指和中指也是无礼的表示。用食指指向别人也是不礼貌的，要用整个手去打招呼。如果你感冒了，尽量避免大声吸鼻子，反复抽鼻涕也是没有礼貌的。